CRM a mida o de catàleg? Com decidir-ho en una conversa
12 d’octubre del 2026 · 6 min de lectura
Ens arriben les dues peticions amb la mateixa freqüència: «volem el nostre propi CRM» i «volem que ens configureu Bitrix24». I amb la mateixa freqüència recomanem el contrari del que demanaven. La decisió depèn de quatre preguntes, i es pot respondre en mitja hora.
El procés és teu o és el del sector?
Si vens com ven tothom al teu sector, amb contacte, proposta, negociació i tancament, qualsevol CRM seriós ho cobreix i la diferència és a la configuració. Si el teu avantatge és en com treballes, un càlcul de preus propi, un flux d'aprovació particular, dades que cap eina modela, aleshores l'eina de catàleg t'obligarà a renunciar a aquest avantatge o a viure amb pedaços.
La prova ràpida: escriu en una pàgina com entra un client i què passa fins que paga. Si el text cap en els conceptes estàndard d'un CRM, configura. Si cada segon paràgraf comença per «en el nostre cas», construeix.
Quantes persones el faran servir i quant costa el seu temps?
Una eina de catàleg cobra per usuari i per mes, per sempre. Una eina pròpia costa construir-la i després mantenir-la. Amb cinc usuaris, la subscripció guanya gairebé sempre. Amb cinquanta, i més si cada clic de més els costa minuts al dia, l'aritmètica canvia al cap de dos o tres anys.
Hi ha un segon cost que ningú posa al full: el de les tasques que l'eina no fa i algú acaba fent a mà. Aquest cost sol ser el que decideix.
Amb què ha de parlar?
Un CRM aïllat és rar. Ha de rebre comandes de la web, enviar factures a comptabilitat, avisar per missatgeria, llegir la centraleta. Les eines de catàleg tenen integracions per als sistemes populars; per a la resta, cal construir-les igualment.
Si la major part del valor és en aquestes connexions, de vegades la millor resposta és una tercera: un CRM de catàleg al centre i una capa pròpia al voltant, amb integracions i petites aplicacions. És el que fem sovint amb Bitrix24.
Vendràs l'eina?
Si el pla és que altres negocis paguin per fer-la servir, la pregunta ja no és si construir, sinó com: multiempresa des del primer dia, facturació per subscripció, panell d'administració i una arquitectura que aguanti clients que no coneixes. Això és un producte, i es planifica com a tal.
- Procés estàndard i pocs usuaris: configura una eina existent.
- Procés propi i equip gran: construeix, per etapes.
- Valor a les connexions: catàleg al centre, capa pròpia al voltant.
- El vendràs: producte SaaS des del disseny.
Si dubtes entre els dos camins, explica'ns el teu procés en unes línies. Et direm amb franquesa quin recomanem, encara que sigui el que no ens dona feina.
Parlem del teu projecte?
Explica'ns la tasca en unes línies. Responem en un dia laborable amb preguntes o una primera estimació.