ШІ-агенти
Асистенти, які читають ваші дані, роблять рутину й лишають рішення людям. Усередині вашої CRM, а не в окремій вкладці.
Корисний ШІ-агент не загальний чат. Це програма, яка отримує конкретний контекст, запис дзвінка, картку клієнта, листи за тиждень, і видає конкретний результат: конспект у картці, завдання менеджерові, чернетку відповіді, звіт керівництву. Ми будуємо його навколо сценарію, а не навколо технології.
Складність не в моделі, а в усьому, що навколо: які дані їй можна бачити, як вона підключена до CRM, що робить, коли не впевнена, як перевіряється результат і скільки коштує кожен запуск. Саме цю частину ми будуємо акуратно, з журналом кожної дії та людиною в контурі там, де рішення важливе.
Працюємо з Claude та OpenAI через їхні європейські API або з моделями, розміщеними у вас, коли дані не можуть виходити назовні. Щоб агент відповідав за вашими документами, використовуємо пошук по вашій базі знань, нічого не навчаючи на даних клієнтів.
Для кого
- Відділи продажів, яким потрібні конспекти та автоматичні завдання після кожного дзвінка.
- Підтримка клієнтів із масою повторюваних запитань та історією, до якої ніхто не зазирає.
- Керівництво, якому потрібні щотижневі звіти з розрізнених даних.
- Компанії, які вже користуються Бітрікс24 або іншою CRM і хочуть ШІ всередині картки.
Що ви отримуєте
Визначений сценарій
Вхід, вихід, критерій якості та що відбувається, коли агент не впевнений. Документ на одну сторінку, що обмежує проєкт.
Вбудований агент
Підключений до вашої CRM, телефонії або пошти: читає контекст, діє та записує результат туди, де команда вже працює.
База знань
Ваші документи, прайси та регламенти проіндексовані, щоб агент відповідав вашою інформацією і вказував джерело.
Контроль людини
Чернетки, які хтось затверджує, дії, що журналюються, і кнопка, щоб поправити агента, коли він помилився.
Оцінка та вартість
Набір тестових випадків, вимір якості перед кожною зміною та панель із вартістю кожного запуску.
Конфіденційність
Мінімум необхідних даних, провайдери з ЄС або власні моделі та реєстр обробки, якого вимагає GDPR.
Як ми це робимо
01
Вибір сценарію
Беремо повторювану, вимірювану задачу з доступними даними. Якщо такої немає, кажемо про це й не продаємо дим.
02
Прототип на реальних даних
За один-два тижні агент обробляє історичні випадки, і ми порівнюємо його результат із результатом людей.
03
Інтеграція
Підключення до CRM або каналу, права, журнал дій і контур перевірки людиною.
04
Запуск і поліпшення
Старт із невеликою групою, щотижневий вимір якості та вартості, розширення на решту команди.
Технології
- Claude API
- OpenAI API
- RAG і векторний пошук
- Транскрибація аудіо
- Bitrix24 API
- NestJS
- PostgreSQL
Запитання про цю послугу
Наші дані використовуються для навчання моделей?
Ні. Ми працюємо через бізнес-API провайдерів, які не навчаються на переданих даних, або з моделями у вас. Те, що агент знає з ваших документів, живе у вашій базі знань, а не в моделі.
Скільки коштує кожен запуск?
Залежить від моделі та розміру контексту. Конспект дзвінка зазвичай коштує центи. Ми вимірюємо вартість із прототипу й показуємо її на панелі, щоб не було сюрпризів.
А якщо агент помилиться?
Іноді буде, тому ми проєктуємо контур перевірки: чернетки, які затверджують, оборотні дії та журнал усього. З часом виправлені випадки потрапляють у тести, і якість зростає.
Чи може агент сам телефонувати або писати клієнтам?
Може, але на початку ми це рідко радимо. Починаємо з агентів, які готують, і людини, яка надсилає; коли якість виміряна, безпечні випадки автоматизуються.
Почнемо?
Розкажіть, що вам потрібно в напрямі «ШІ-агенти», і ми відповімо протягом робочого дня із запитаннями або першою оцінкою.