Обсудить проект

Все услуги

ИИ-агенты

Ассистенты, которые читают ваши данные, делают рутину и оставляют решение людям. Внутри вашей CRM, а не в отдельной вкладке.

Обсудить проект

Полезный ИИ-агент не общий чат. Это программа, которая получает конкретный контекст, запись звонка, карточку клиента, письма за неделю, и выдаёт конкретный результат: конспект в карточке, задачу менеджеру, черновик ответа, отчёт руководству. Мы строим его вокруг сценария, а не вокруг технологии.

Сложность не в модели, а во всём, что вокруг: какие данные ей можно видеть, как она подключена к CRM, что делает, когда не уверена, как проверяется результат и сколько стоит каждый запуск. Именно эту часть мы строим аккуратно, с журналом каждого действия и человеком в контуре там, где решение важно.

Работаем с Claude и OpenAI через их европейские API или с моделями, размещёнными у вас, когда данные не могут выходить наружу. Чтобы агент отвечал по вашим документам, используем поиск по вашей базе знаний, ничего не обучая на данных клиентов.

Для кого

  • Отделы продаж, которым нужны конспекты и автоматические задачи после каждого звонка.
  • Поддержка клиентов с массой повторяющихся вопросов и историей, в которую никто не заглядывает.
  • Руководство, которому нужны еженедельные отчёты из разрозненных данных.
  • Компании, которые уже пользуются Битрикс24 или другой CRM и хотят ИИ внутри карточки.

Что вы получаете

  • Определённый сценарий

    Вход, выход, критерий качества и что происходит, когда агент не уверен. Документ на одну страницу, который ограничивает проект.

  • Встроенный агент

    Подключён к вашей CRM, телефонии или почте: читает контекст, действует и записывает результат туда, где команда уже работает.

  • База знаний

    Ваши документы, прайсы и регламенты проиндексированы, чтобы агент отвечал вашей информацией и указывал источник.

  • Контроль человека

    Черновики, которые кто-то утверждает, действия, которые журналируются, и кнопка, чтобы поправить агента, когда он ошибся.

  • Оценка и стоимость

    Набор тестовых случаев, замер качества перед каждым изменением и панель со стоимостью каждого запуска.

  • Конфиденциальность

    Минимум необходимых данных, провайдеры из ЕС или собственные модели и реестр обработки, которого требует GDPR.

Как мы это делаем

  1. 01

    Выбор сценария

    Берём повторяющуюся, измеримую задачу с доступными данными. Если такой нет, говорим об этом и не продаём дым.

  2. 02

    Прототип на реальных данных

    За одну-две недели агент обрабатывает исторические случаи, и мы сравниваем его результат с результатом людей.

  3. 03

    Интеграция

    Подключение к CRM или каналу, права, журнал действий и контур проверки человеком.

  4. 04

    Запуск и улучшение

    Старт с небольшой группой, еженедельный замер качества и стоимости, расширение на остальную команду.

Технологии

  • Claude API
  • OpenAI API
  • RAG и векторный поиск
  • Транскрибация аудио
  • Bitrix24 API
  • NestJS
  • PostgreSQL

Вопросы об этой услуге

Наши данные используются для обучения моделей?

Нет. Мы работаем через бизнес-API провайдеров, которые не обучаются на переданных данных, или с моделями у вас. То, что агент знает из ваших документов, живёт в вашей базе знаний, а не в модели.

Сколько стоит каждый запуск?

Зависит от модели и размера контекста. Конспект звонка обычно стоит центы. Мы измеряем стоимость с прототипа и показываем её на панели, чтобы не было сюрпризов.

А если агент ошибётся?

Иногда будет, поэтому мы проектируем контур проверки: черновики, которые утверждают, обратимые действия и журнал всего. Со временем исправленные случаи попадают в тесты, и качество растёт.

Может ли агент сам звонить или писать клиентам?

Может, но в начале мы это редко советуем. Начинаем с агентов, которые готовят, и человека, который отправляет; когда качество измерено, безопасные случаи автоматизируются.

Начнём?

Расскажите, что вам нужно в направлении «ИИ-агенты», и мы ответим в течение рабочего дня с вопросами или первой оценкой.

Обсудить проект

Другие услуги